WhatsApp — la voie la plus rapide
Idéal pour tout ce qui presse : un flux qui ne démarre pas, une installation bloquée ou un renouvellement à faire aujourd'hui.
Première réponse médiane : 6 minutes, 24/7.
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Pannes techniques, questions de facturation, renouvellements, installation d'appareil ou réponse franche sur la présence d'une chaîne précise dans la grille — tout aboutit au même bureau, en service jour et nuit, en français et en anglais.
Courriel
Idéal pour les dossiers de compte, les demandes relevant de notre politique de remboursement, la correspondance DMCA et tout ce que vous voulez par écrit.
Réponse sous 24 heures, souvent bien plus tôt.
Bureau
150 Elgin Street, Suite 1200
Ottawa, ON K2P 1L4
Canada
Adresse administrative — le support se fait en ligne, pas au comptoir.
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Décrivez le problème et nous revenons aussitôt
Plus vous êtes précis, plus cela va vite. Si une chaîne fonctionne mal, donnez son nom exact. Si une installation a calé, indiquez l'appareil et l'endroit où elle s'est arrêtée. Si vous hésitez encore, indiquez votre vitesse Internet et ce que vous regardez le plus.
- Abonnés actuels : indiquez le courriel de votre compte
- Nouvelles demandes : précisez appareil et vitesse de connexion
- Revendeurs : consultez plutôt le programme revendeur
- Nous répondons sur WhatsApp pour garder la conversation au même endroit
La plupart des questions d'avant-vente sont déjà traitées sur la page FAQ et dans le guide d'installation.
De vrais techniciens, pas un robot de billets. Nous visons une réponse en moins d'une heure, jour et nuit.
Heures de service
Ouverts quand on regarde vraiment la télévision
Un support qui ferme à dix-sept heures ne sert à rien pour un service que les gens utilisent à vingt et une heures. Le nôtre fonctionne en continu, tous les jours de l'année, y compris les samedis soir de séries éliminatoires où quelque chose a mal tourné.
- Du lundi au dimanche, 24 heures — aucune fermeture saisonnière
- Bilingue : techniciens francophones et anglophones à chaque quart
- Facturation et technique traitées par la même équipe
- Escalade vers l'ingénierie pour les pannes de source persistantes