Foire aux questions

Oui, et c'est exactement le vide que comble OTTTV. Le service étant livré par Internet plutôt que par une antenne, il n'y a rien à fixer sur un mur ni aucune autorisation à obtenir. Locataires, résidents de condos et toute personne dont l'immeuble interdit le matériel satellite utilisent OTTTV comme un propriétaire. La seule exigence est une connexion correcte : 16 Mbps comme minimum de travail, 30 Mbps recommandés pour la HD et la 4K.

Notre infrastructure utilise l'encodage H.264 moderne, qui offre le meilleur équilibre disponible entre compression et qualité d'image. Un flux typique tourne autour de 8 Mbit. Le changement de chaîne provoque brièvement une pointe le temps que le décodeur construise les premières images, d'où notre minimum annoncé de 16 Mbit plutôt que 8 — et 30 Mbit pour une HD et une 4K fiables.

Lancez un test de vitesse plusieurs fois dans la même journée plutôt qu'une seule. La congestion du soir sur un nœud partagé n'a rien à voir avec un résultat du mardi matin, et c'est le chiffre du soir qui compte pour la télévision. Si votre résultat soutenu reste sous 16 Mbps, dites-le-nous avant de commander et nous vous donnerons une évaluation honnête.

Non. Un abonnement OTTTV autorise un appareil à la fois et la limite est appliquée côté serveur, pas sur la confiance. Les foyers qui veulent un deuxième écran simultané ont besoin d'un deuxième abonnement. Nous l'indiquons partout sur le site parce que le découvrir en plein match est une très mauvaise expérience.

Non — il commence à l'arrivée de vos identifiants. Supposons une commande à 23 h 55 le 1er février et une livraison à 0 h 10 le 2 février : un abonnement de trois mois court alors à partir de ce 2 février pour trois mois pleins. Vous n'êtes jamais facturé pour l'intervalle entre le paiement et la mise en service.

Oui. Environ 88 % des chaînes disposent d'un guide électronique de sept jours, dont tous les grands diffuseurs canadiens, américains et britanniques. Si une chaîne dont vous dépendez affiche un guide vide, envoyez-nous son nom : notre équipe la rattache, généralement en un jour ouvrable.

Presque tous les serveurs OTTTV fonctionnent sans incident, mais sur une grille de 22 000 sources, quelques-unes se comportent mal un jour donné et c'est rarement permanent. Les causes habituelles sont : une fluctuation de la connexion de l'abonné ; un problème de configuration sur l'appareil ou l'application ; un incident chez le fournisseur d'accès ; un nœud source tombé en amont ; ou l'un de nos redémarrages de maintenance programmés, effectués chaque semaine pour maintenir la performance. Nos ingénieurs surveillent et réacheminent en continu.

Changez de chaîne puis revenez immédiatement. IBO Player met un flux en pause dès que la couche de transport se coupe un instant, et rentrer de nouveau force une nouvelle connexion qui règle le problème dans la grande majorité des cas. Si une chaîne précise cale sans cesse, envoyez-nous son nom exact plutôt qu'une description générale : cela nous permet de trouver le nœud source immédiatement.

IBO Player, et non, nous ne prenons pas en charge d'alternatives. Chaque configuration que nous livrons, chaque étape de notre guide d'installation et chaque procédure de dépannage de nos techniciens sont écrites pour IBO Player. Prendre en charge une application correctement vaut bien plus pour vous que d'en soutenir cinq médiocrement.

Oui, une petite licence unique par appareil versée à IBODEV après une courte période d'évaluation. Elle est totalement distincte de votre abonnement OTTTV et nous n'en touchons rien. Nous le mentionnons ici parce qu'être surpris par des frais est pire que d'être prévenu de frais modestes.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, virement Interac, Apple Pay, Google Pay et les principales cryptomonnaies. Tout est affiché et facturé en dollars canadiens — aucune conversion, aucuns frais de transaction étrangère de notre côté.

Les identifiants partent sur-le-champ : la vente est donc close dès qu'une ligne est en service. Deux exceptions documentées s'appliquent : une panne vérifiée dépassant 72 heures consécutives ouvre droit à un crédit au prorata, et un double paiement est remboursé intégralement. Les règles complètes figurent sur la page de remboursement. C'est aussi précisément pour cela que notre porte d'entrée coûte 10,99 $ CA : personne ne devrait miser douze mois de budget sur un inconnu.

Non. OTTTV n'est jamais offert à coût nul. La porte d'entrée chez OTTTV est le forfait payant Essai 1 mois à 10,99 $ CA, qui donne le service complet pendant 30 jours, sans rien retenir et sans renouvellement automatique.

Oui. Écrivez-nous sur WhatsApp : ce qu'il reste de votre période actuelle est appliqué en crédit sur le forfait plus long, et les mêmes identifiants courent simplement plus loin. Rien à réinstaller, aucun nouvel enregistrement d'appareil.

Oui. Les détails, les marges et les conditions de versement sont exposés sur la page du programme revendeur. Il convient aux techniciens, aux ateliers de réparation et à quiconque vend déjà du matériel de diffusion à une clientèle canadienne.

Notre support et notre administration opèrent depuis Ottawa, en Ontario, et notre équipe couvre les deux langues officielles. Les détails complets figurent sur la page À propos.